Qu\u2019est-ce que le \u00ab contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs (CGU) \u00bb? Il s\u2019agit de publications sur les m\u00e9dias sociaux, de vid\u00e9os sur YouTube, de commentaires sur les blogues, de t\u00e9moignages et d\u2019avis sur les sites de commerce \u00e9lectronique. En fait, tout ce qui est cr\u00e9\u00e9 par les clients, les utilisateurs ou les consommateurs d\u2019un service. On pourrait comparer l\u2019id\u00e9e \u00e0 un panneau d\u2019affichage en ligne.<\/p>\n\n\n\n
En ce qui concerne les courtiers et agents immobiliers, ce type de contenu est g\u00e9n\u00e9ralement obtenu sous la forme de t\u00e9moignages de clients et peut repr\u00e9senter un atout inestimable pour le d\u00e9veloppement des affaires.<\/p>\n\n\n\n
Cet article porte sur le CGU cr\u00e9\u00e9 par un client qui n\u2019a pas de lien important avec le courtier ou agent immobilier. Si un client a un lien important avec le courtier ou agent immobilier (tel qu\u2019une relation familiale, ou si le client a re\u00e7u un paiement, des cadeaux, des rabais, etc.), veuillez consulter les lignes directrices sur la divulgation de Ad Standards<\/a> afin de conna\u00eetre la marche \u00e0 suivre pour divulguer correctement les informations.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Dans le monde de l\u2019immobilier actuel, les consommateurs se tournent de plus en plus vers le Web pour obtenir de l\u2019aide lorsqu\u2019ils cherchent une propri\u00e9t\u00e9 ou un courtier ou agent immobilier, indique Asif Khan<\/a>, dirigeant d\u2019agence chez RE\/MAX Prime Properties, \u00e0 Toronto, en Ontario. Comme pour tout produit ou service de consommation, les avis contribuent consid\u00e9rablement \u00e0 \u00e9tablir la cr\u00e9dibilit\u00e9 et la confiance lors des transactions en ligne. Les avis positifs peuvent servir \u00e0 d\u00e9montrer votre expertise, votre professionnalisme et votre capacit\u00e9 \u00e0 rendre vos clients heureux. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Plus vous affichez de contenu positif g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs, plus vous d\u00e9veloppez un r\u00e9seau autour de votre marque. Les clients satisfaits ont tendance \u00e0 revenir ult\u00e9rieurement et \u00e0 recommander vos services \u00e0 d\u2019autres personnes.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Le pouvoir du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs est particuli\u00e8rement utile dans ma carri\u00e8re, dit Arisza Hunt<\/a>, agente immobili\u00e8re chez Royal LePage Atlantic, \u00e0 Halifax, en Nouvelle-\u00c9cosse. J\u2019aime publier les avis et les t\u00e9moignages de mes clients, parce que les clients potentiels et les personnes qui consultent mes pages sur les r\u00e9seaux sociaux peuvent ainsi voir des avis r\u00e9els, de la part de personnes qui ont bel et bien retenu mes services.<\/p>\n\n\n\n Lorsqu\u2019un client et moi concluons un achat ou une vente, j\u2019aime lui envoyer un courriel de remerciement et lui demander gentiment, \u00e0 la fin, de laisser un commentaire sinc\u00e8re sur mes pages de m\u00e9dias sociaux. J\u2019ajoute un lien pratique qu\u2019il peut suivre, explique Mme<\/sup> Hunt. Quand je vois que le client a r\u00e9dig\u00e9 son avis, je cr\u00e9e souvent un graphique visuellement attrayant avec ce contenu et je le publie sur mes pages de m\u00e9dias sociaux afin que d\u2019autres personnes puissent le voir. Je pr\u00e9f\u00e8re int\u00e9grer ma marque dans ces graphiques afin que les utilisateurs associent ma marque \u00e0 des avis positifs. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Assurez-vous d\u2019obtenir l\u2019autorisation de vos clients avant de divulguer leur nom ou d\u2019autres d\u00e9tails dans du mat\u00e9riel de marketing. Une autre solution pour pr\u00e9server l\u2019anonymat est d\u2019utiliser le pr\u00e9nom et l\u2019initiale du nom de famille, ou une formule similaire.<\/p>\n\n\n\n Le cyberespace est vaste et il peut \u00eatre difficile de se placer en t\u00eate des r\u00e9sultats organiques des moteurs de recherche. Les avis en ligne et autres formes de contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs am\u00e9liorent la visibilit\u00e9 en ligne et le r\u00e9f\u00e9rencement<\/a>, car ce contenu comprend souvent des mots-cl\u00e9s ou des phrases que les clients potentiels utilisent lorsqu\u2019ils effectuent une recherche en ligne pour trouver des services immobiliers locaux.<\/p>\n\n\n\n Le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs ne co\u00fbte rien \u00e0 produire. Plus il y en a, plus il montre aux moteurs de recherche que votre site Web est actif et pertinent, ce qui am\u00e9liore aussi le r\u00e9f\u00e9rencement.<\/p>\n\n\n\n Le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs permet de mettre en lumi\u00e8re les aspects de vos activit\u00e9s que vous pouvez am\u00e9liorer. Si vous comprenez bien l\u2019exp\u00e9rience des clients, vous pouvez adapter vos services pour mieux r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n\n\n\n Cailey Heaps<\/a>, pr\u00e9sidente et chef de la direction de Heaps Estrin, \u00e0 Toronto, en Ontario, dit que l\u2019important, c\u2019est de s\u2019am\u00e9liorer constamment.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Ce qui compte vraiment, c\u2019est que les clients consid\u00e8rent que l\u2019agent a tenu ses promesses \u2013 et la meilleure fa\u00e7on de le savoir, c\u2019est de discuter avec d\u2019autres clients \u00bb, ajoute-t-elle.<\/p>\n\n\n\n Le saviez-vous? <\/strong>Vous pouvez ajouter des t\u00e9moignages \u00e0 votre profil REALTOR.ca<\/a> afin de d\u00e9montrer votre expertise aux clients potentiels.<\/p>\n\n\n\n Les t\u00e9moignages et les avis de clients sont de merveilleux \u00e9l\u00e9ments \u00e0 ajouter au mat\u00e9riel de marketing, comme les publications sur les m\u00e9dias sociaux, les sites Web, les brochures et les campagnes de marketing par courriel.<\/p>\n\n\n\n Gardez \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019un client peut aussi publier son avis sur ses propres pages de r\u00e9seaux sociaux, ce qui augmente la port\u00e9e de votre entreprise et pourrait m\u00eame vous amener de nouveaux clients gr\u00e2ce \u00e0 ces autres canaux de communication.<\/p>\n\n\n\n Les meilleurs messages sur les m\u00e9dias sociaux sont ceux qui d\u00e9gagent de l\u2019authenticit\u00e9. Les images et les vid\u00e9os des propri\u00e9t\u00e9s sont int\u00e9ressantes, mais les t\u00e9moignages de clients qui relatent leur exp\u00e9rience personnelle avec vous peuvent r\u00e9sonner davantage sur le plan \u00e9motionnel avec les clients potentiels, ce qui peut contribuer \u00e0 instaurer un climat de confiance.<\/p>\n\n\n\n Les clients potentiels qui regardent les vid\u00e9os des clients ou qui lisent les commentaires peuvent se reconna\u00eetre dans ces messages. Ils auront ainsi davantage confiance en votre capacit\u00e9 \u00e0 les aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins dans le cadre d\u2019une transaction immobili\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n Le meilleur moment pour demander un t\u00e9moignage au client est \u00e0 un moment de la transaction o\u00f9 il y a de l\u2019enthousiasme.<\/p>\n\n\n\n Selon Rob Rudell<\/a>, dirigeant d\u2019agence chez Keller Williams Lifestyles, \u00e0 London, en Ontario, un bon exemple serait le soir o\u00f9 le propri\u00e9taire-vendeur re\u00e7oit une offre et l\u2019accepte, ou le lendemain, ou bien lorsque l\u2019acheteur approuve ses conditions pour conclure la vente de la maison de ses r\u00eaves.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Plus le service est bon, plus l\u2019avis est favorable \u00bb, explique M. Rudell.<\/p>\n\n\n\n Lukas Krznaric<\/a>, agent immobilier chez RE\/MAX Noblecorp Real Estate, \u00e0 Vaughan, en Ontario, dit qu\u2019il envoie des sondages ou des courriels apr\u00e8s la vente afin d\u2019obtenir des commentaires.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Assurez-vous de r\u00e9pondre aux gens qui vous donnent leur avis. Dites-leur merci, et faites un suivi si vous recevez des critiques \u00bb, ajoute-t-il.<\/p>\n\n\n\n Selon M. Rudell, les t\u00e9moignages et les avis de clients peuvent \u00eatre utilis\u00e9s sur les fiches descriptives ou d\u2019autre mat\u00e9riel de marketing remis aux clients potentiels lors des journ\u00e9es portes ouvertes. Ils peuvent \u00e9galement figurer dans les signatures des courriels et dans les documents pr\u00e9paratoires aux consultations ou dans les manuels de pr\u00e9sentation lors de la premi\u00e8re rencontre avec de nouveaux clients potentiels.<\/p>\n\n\n\nRenforcent la confiance et la cr\u00e9dibilit\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Avantages du CGU en ce qui concerne le r\u00e9f\u00e9rencement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Vous offrent une r\u00e9troaction utile<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Soutiennent vos strat\u00e9gies de marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Offrent une connexion \u00e9motionnelle qui cr\u00e9e de l\u2019authenticit\u00e9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Quel est le meilleur moment pour demander un avis?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n