{"id":43155,"date":"2023-06-20T11:59:57","date_gmt":"2023-06-20T15:59:57","guid":{"rendered":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/?p=43155"},"modified":"2023-06-23T10:06:43","modified_gmt":"2023-06-23T14:06:43","slug":"ghosting-en-immobilier-ne-laissez-pas-ce-phenomene-vous-demotiver","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/ghosting-en-immobilier-ne-laissez-pas-ce-phenomene-vous-demotiver\/","title":{"rendered":"Ghosting en immobilier\u00a0: ne laissez pas ce ph\u00e9nom\u00e8ne vous d\u00e9motiver"},"content":{"rendered":"\n

Vous avez rencontr\u00e9 une personne qui semble \u00eatre le client id\u00e9al. Elle a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9approuv\u00e9e pour un pr\u00eat hypoth\u00e9caire, elle sait ce qu\u2019elle recherche comme propri\u00e9t\u00e9 et votre premi\u00e8re rencontre s\u2019est bien d\u00e9roul\u00e9e. Puis, c\u2019est comme si elle avait disparu de la surface de la Terre : vous ne recevez aucune r\u00e9ponse \u00e0 vos courriels ou \u00e0 vos textos, et vous n\u2019entendez plus jamais parler d\u2019elle. Vous avez \u00e9t\u00e9 ghost\u00e9<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Le ghosting<\/em> ne se limite plus au monde des rencontres; ce ph\u00e9nom\u00e8ne se manifeste dans toutes les sph\u00e8res<\/a>, m\u00eame en immobilier.<\/p>\n\n\n\n

Il y a quelques raisons possibles. Certaines personnes peuvent avoir de la difficult\u00e9 \u00e0 passer un coup de fil ou se sentir d\u00e9pass\u00e9es par les options qui s\u2019offrent \u00e0 elles au cours du processus d\u2019achat d\u2019une propri\u00e9t\u00e9, sans compter qu\u2019il y a peu de cons\u00e9quences pour les personnes qui cessent soudainement toute communication et ne redonnent plus de nouvelles.<\/p>\n\n\n\n

Certains acheteurs potentiels peuvent souffrir d\u2019anxi\u00e9t\u00e9 sociale ou craindre les rencontres en personne. Ils ne recontactent pas un courtier ou agent immobilier parce qu\u2019ils veulent \u00e9viter une discussion g\u00eanante s\u2019ils d\u00e9cident de ne pas donner suite \u00e0 l\u2019achat d\u2019une propri\u00e9t\u00e9, surtout si c\u2019est parce qu\u2019un pr\u00eateur leur a dit qu\u2019ils n\u2019en avaient pas les moyens.<\/p>\n\n\n\n

James Boschman<\/a>, agent immobilier de Winnipeg, au Manitoba, a particip\u00e9 \u00e0 une conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique avec 40 professionnels du secteur au cours de laquelle ils ont parl\u00e9 du ghosting<\/em>. Selon lui, les jeunes courtiers et agents immobiliers qui n\u2019ont peut-\u00eatre pas encore acquis certaines comp\u00e9tences en communication peuvent parfois \u00eatre la cause de ce ph\u00e9nom\u00e8ne parce qu\u2019ils n\u2019ont pas nou\u00e9 une relation avec les clients potentiels.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Les m\u00e9dias sociaux sont une excellente fa\u00e7on d\u2019\u00e9tablir la confiance, mais plusieurs courtiers et agents de ma g\u00e9n\u00e9ration ont du mal \u00e0 entam er une conversation, dit-il. Ils doivent am\u00e9liorer leurs aptitudes \u00e0 communiquer. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

M. Boschman explique que le fait d\u2019avoir un fr\u00e8re de 18 ans son a\u00een\u00e9 et un p\u00e8re qui \u00e9tait vendeur de voitures l\u2019a aid\u00e9 \u00e0 apprendre \u00e0 susciter des conversations et \u00e0 \u00e9tablir des relations avec les autres.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Tout se r\u00e9sume \u00e0 l\u2019art de la conversation, ajoute M. Boschman. Les gens sont un peu craintifs de nos jours, ils ont peur d\u2019offenser ou d\u2019\u00eatre rejet\u00e9s. Ils suranalysent les choses et ne parvienne pas \u00e0 prendre une d\u00e9cision. Mais une fois la conversation engag\u00e9e, les obstacles dispara\u00eetront. L\u2019immobilier, ce n\u2019est pas seulement vendre des propri\u00e9t\u00e9s. C\u2019est aussi une question de relations. Vous devez comprendre comment vos clients veulent communiquer avec vous et vous adapter. Vous devez poser les bonnes questions. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Dans l\u2019\u00e9pisode 28 de REAL TIME<\/strong>, James Duthie, l\u2019un des commentateurs sportifs pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s des Canadiens, se joint \u00e0 nous pour explorer l\u2019un des outils les plus personnels du m\u00e9tier de courtier ou agent immobilier : la conversation. M. Duthie discute de son approche pour susciter des conversations significatives au travail et dans la vie, et pr\u00e9sente des exemples (bons et mauvais) tir\u00e9s de sa carri\u00e8re. Qu\u2019il s\u2019agisse de briser la glace ou d\u2019aborder des sujets d\u00e9licats et difficiles, les courtiers et agents immobiliers peuvent utiliser la conversation pour \u00e9tablir des relations plus solides avec leurs clients. \u00c9coutez maintenant<\/a> (en anglais seulement)<\/p>\n\n\n\n

Les m\u00e9dias sociaux peuvent \u00eatre une arme \u00e0 double tranchant. Les gens qui ont grandi avec ces m\u00e9dias sont peu susceptibles de communiquer avec un courtier ou agent immobilier qui n\u2019est pas actif sur les m\u00e9dias sociaux. En revanche, les gens prot\u00e8gent de plus en plus leurs renseignements personnels et se m\u00e9fient des communications num\u00e9riques non sollicit\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Je pense que les acheteurs potentiels ont l\u2019impression que s\u2019ils divulguent leurs renseignements personnels, ils recevront des pourriels \u00bb, dit Adam Keith, agent immobilier d\u2019Ottawa, en Ontario.<\/p>\n\n\n\n

Tout comme James Boschman, M. Keith pense qu\u2019il incombe aux courtiers et agents immobiliers d\u2019emp\u00eacher le ghosting<\/em>. Il explique qu\u2019il en est rarement victime parce qu\u2019il a appris \u00e0 communiquer efficacement en personne, adopte un style d\u00e9tendu, notamment lors de visites libres, utilise la technologie comme un logiciel de gestion de la client\u00e8le pour communiquer strat\u00e9giquement et pour assurer un suivi professionnel aupr\u00e8s des clients, et s\u2019assure de r\u00e9pondre rapidement lorsque des personnes le contactent.<\/p>\n\n\n\n

Selon Janice Fox<\/a>, agente immobili\u00e8re de Toronto, en Ontario, le ghosting<\/em> se produit plus souvent qu\u2019on ne le pense, et les probl\u00e8mes financiers sont habituellement au c\u0153ur des raisons pour lesquelles un client ne communique plus avec nous.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab J\u2019ose esp\u00e9rer qu\u2019un courtier ou agent immobilier exp\u00e9riment\u00e9 aura a appris sa le\u00e7on au d\u00e9but de sa carri\u00e8re \u00e0 ce sujet, dit-elle. Lorsque l\u2019on traite avec un client qui souhaite acheter une propri\u00e9t\u00e9, la question la plus importante \u00e0 lui poser est : \u2018Quand aimeriez-vous vous installer dans votre nouvelle propri\u00e9t\u00e9?\u2019 Lorsque l\u2019acheteur a un \u00e9ch\u00e9ancier pr\u00e9cis, il s\u2019agit d\u2019un client hautement prioritaire. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les courtiers et agents immobiliers peuvent \u00e9viter le ghosting <\/em>de clients potentiels en apprenant \u00e0 les conna\u00eetre, affirme Katherine Minovski, agente immobili\u00e8re d\u2019Unionville, en Ontario. Elle croit qu\u2019il est important de leur demander s\u2019ils travaillent d\u00e9j\u00e0 avec un courtier ou agent immobilier, d\u2019apprendre \u00e0 conna\u00eetre leurs besoins et leurs souhaits, de leur demander d\u2019obtenir une pr\u00e9approbation pour un pr\u00eat hypoth\u00e9caire s\u2019ils n\u2019en ont pas, de leur poser des questions sur leur style de vie et sur ce qui les motive \u00e0 acheter, et de ne jamais pousser une vente.<\/p>\n\n\n\n

Si, malgr\u00e9 tous vos efforts, votre client potentiel dispara\u00eet sans laisser de trace, mieux vaut ne pas s\u2019y attarder, d\u00e9clare Jacqui Rostek Holder<\/a>, agente immobili\u00e8re de Halifax, en Nouvelle-\u00c9cosse. Vous ne saurez peut-\u00eatre jamais pourquoi il a agi ainsi.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Ce n\u2019est pas productif, dit-elle. Si une personne que je pensais \u00eatre un acheteur enthousiaste h\u00e9site, je lui dirai quelque chose du genre \u2018Comme un peu de temps s\u2019est \u00e9coul\u00e9 depuis votre premi\u00e8re visite, je me demande si vous \u00e9tiez toujours int\u00e9ress\u00e9. Si non, il n\u2019y a pas de probl\u00e8me, mais si vous souhaitez obtenir plus d\u2019information, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 communiquer avec moi. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

En fin de compte, l\u2019immobilier est une transaction et doit servir les deux parties.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Le respect est essentiel pour les deux parties, dit Mme<\/sup> Minovski. Abordez les pr\u00e9occupations des clients avant l\u2019achat. Mais sachez que votre valeur et votre temps sont pr\u00e9cieux, alors fixez des r\u00e8gles de base d\u00e8s le d\u00e9but de vos conversations. Si vous constatez que vous n\u2019avancez pas, demandez-vous s\u2019il s\u2019agit d\u2019un client s\u00e9rieux ou s\u2019il est temps de passer \u00e0 autre chose. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Le ghosting<\/em> en dit plus long sur la personne qui cesse soudainement toute communication que sur celle qui attend de ses nouvelles, alors ne le prenez pas trop personnel. Si vous faites un effort concert\u00e9 pour communiquer avec des clients potentiels, soyez assur\u00e9 que vous avez fait de votre mieux pour les servir.<\/p>\n\n\n\n

Avez-vous d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 ghost\u00e9<\/em> par un client potentiel? Comment avez-vous g\u00e9r\u00e9 la situation? Dites-le-nous dans les commentaires.<\/p>\n\n\n\n

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