{"id":42558,"date":"2023-02-15T09:59:43","date_gmt":"2023-02-15T14:59:43","guid":{"rendered":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/?p=42558"},"modified":"2023-02-15T09:59:47","modified_gmt":"2023-02-15T14:59:47","slug":"des-conseils-pour-reussir-a-communiquer-malgre-les-nuances-culturelles-et-les-barrieres-linguistiques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/des-conseils-pour-reussir-a-communiquer-malgre-les-nuances-culturelles-et-les-barrieres-linguistiques\/","title":{"rendered":"Des conseils pour r\u00e9ussir \u00e0 communiquer malgr\u00e9 les nuances culturelles et les barri\u00e8res linguistiques"},"content":{"rendered":"\n

Depuis des d\u00e9cennies, des gens de partout dans le monde se d\u00e9placent et s\u2019\u00e9tablissent dans les collectivit\u00e9s de notre beau pays.<\/p>\n\n\n\n

Selon <\/a>Statistique Canada<\/a>, plus de 450 origines culturelles ou ethniques<\/a> ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9clar\u00e9es lors du recensement de 2021 et 4,6 millions de Canadiens ont d\u00e9clar\u00e9 parler principalement une langue autre que l\u2019anglais ou le fran\u00e7ais \u00e0 la maison<\/a>. Cela repr\u00e9sente 12,7 % de la population, une augmentation importante au cours des 30 derni\u00e8res ann\u00e9es.<\/a> Ce chiffre ne manquera pas d\u2019augmenter puisque le gouvernement f\u00e9d\u00e9ral a fix\u00e9 des <\/a>objectifs en mati\u00e8re d\u2019immigration<\/a> qui permettraient d\u2019accueillir un nombre record de 500 000 nouveaux r\u00e9sidents permanents par ann\u00e9e d\u2019ici 2025.<\/p>\n\n\n\n

En tant que courtier ou agent immobilier, vous rencontrez chaque jour des gens ayant des ant\u00e9c\u00e9dents, des visions du monde, des langues, des traditions et des valeurs diff\u00e9rentes. La communication interculturelle<\/a> (vid\u00e9o en anglais seulement) peut sembler intimidante, mais en r\u00e9alit\u00e9, elle ne requiert que la prise de conscience des autres cultures et le respect des diff\u00e9rences qu\u2019elles peuvent avoir par rapport \u00e0 la v\u00f4tre.<\/p>\n\n\n\n

[Selon le rapport Profil de l\u2019immobilier international au Canada 2021 de l\u2019ACI (qui se fonde sur les renseignements fournis par nos membres au sujet de leurs clients), 61 % des r\u00e9pondants ont d\u00e9clar\u00e9 que leur transaction internationale avait \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e avec une personne qui \u00e9tait un immigrant r\u00e9cent (au pays depuis moins de deux ans au moment de la transaction) ou un titulaire de visa temporaire r\u00e9sidant au Canada depuis plus de six mois au moment de la transaction].<\/p>\n\n\n\n

Voici des conseils de trois de nos membres pour qui la collaboration avec les nouveaux Canadiens et de la satisfaction de leurs besoins est une composante essentielle de leurs activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Hong Wang<\/strong><\/a><\/h2>\n\n\n\n

Agente immobili\u00e8re et directrice associ\u00e9e d\u2019agence de Calgary (Alberta)<\/em><\/h3>\n\n\n\n

Avant tout, Mme<\/sup> Wang recommande aux courtiers et agents immobiliers de communiquer dans un langage clair de tous les jours, et non dans le jargon immobilier. Il s\u2019agit d\u2019une bonne pratique, quelle que soit la langue parl\u00e9e par votre client.<\/p>\n\n\n\n

Cela peut sembler \u00e9vident, mais Mme<\/sup> Wang dit que vous devez toujours vous en tenir \u00e0 la v\u00e9rit\u00e9. Elle souligne que, parfois, les clients posent des questions alors qu\u2019ils connaissent d\u00e9j\u00e0 la r\u00e9ponse, parce qu\u2019ils cherchent \u00e0 savoir s\u2019ils peuvent vous faire confiance. Si vous ne connaissez pas la r\u00e9ponse, dites-leur que vous allez la trouver pour eux.<\/p>\n\n\n\n

Comme pour tout client, vous devez \u00eatre \u00e0 l\u2019\u00e9coute de leurs d\u00e9sirs et de leurs besoins. Ce qui pourrait sembler insignifiant pour vous pourrait \u00eatre extr\u00eamement important pour certains clients, explique Mme<\/sup> Wang. \u00ab C\u2019est l\u00e0 que les pr\u00e9f\u00e9rences culturelles peuvent tout changer. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Par exemple, pour certains clients chinois, la fa\u00e7on dont la porte d\u2019entr\u00e9e donne sur la rue, et m\u00eame la pente de la rue, peut sugg\u00e9rer que la fortune circule vers la maison ou s\u2019en \u00e9loigne. Soyez attentif \u00e0 la maison et<\/em> \u00e0 son environnement.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Soyez pr\u00eat \u00e0 observer et \u00e0 apprendre de nouvelles pratiques culturelles. Conna\u00eetre son client est tr\u00e8s utile \u00bb, dit Mme<\/sup> Wang.<\/p>\n\n\n\n

Lorsqu\u2019elle a fait visiter des maisons \u00e0 une famille musulmane, elle savait qu\u2019il ne fallait pas la presser d\u2019entrer dans la propri\u00e9t\u00e9, car elle avait compris qu\u2019il \u00e9tait important que la m\u00e8re fasse toujours une petite pri\u00e8re avant d\u2019entrer dans la maison, car, dans sa culture, cela signifiait qu\u2019elle entrait respectueusement dans la maison d\u2019une autre personne.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Faites toujours preuve de patience lorsque vous rencontrez des obstacles et assurez-vous que le client sait que vous essayez d\u2019obtenir ce qu\u2019il veut \u00bb, conseille Mme<\/sup> Wang.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 Calgary, il y a eu un afflux de familles en provenance de l\u2019Inde, ce qui, selon Mme<\/sup> Wang, a stimul\u00e9 un march\u00e9 croissant de maisons multig\u00e9n\u00e9rationnelles construites sur mesure et dot\u00e9es de suites. Mme<\/sup> Wang s\u2019adapte \u00e0 ce march\u00e9 et \u00e9largit sa client\u00e8le.<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Vous ne savez jamais qui viendra vous voir; essayez de vous pr\u00e9parer \u00bb, conclut Mme<\/sup> Wang.<\/p>\n\n\n\n

[Le saviez-vous? La Feuille de route en vue de l\u2019achat d\u2019une maison de l\u2019ACI est disponible en cinq langues. D\u00e9couvrez d\u2019autres ressources pour les courtiers et agents immobiliers.<\/a>]<\/p>\n\n\n\n

Matthew Pfeifer<\/strong><\/a><\/h2>\n\n\n\n

Agent immobilier de Regina (Saskatchewan)<\/em><\/h3>\n\n\n\n

\u00ab Soyez flexible et cherchez les bons moyens de communication \u00bb, dit M. Pfeifer.<\/p>\n\n\n\n

Lorsque M. Pfeifer a travaill\u00e9 avec une famille philippine qui d\u00e9m\u00e9nageait de Toronto \u00e0 Regina, il a travaill\u00e9 avec les enfants de la famille, qui sont devenus des interm\u00e9diaires utiles.<\/p>\n\n\n\n

M. Pfeifer sugg\u00e8re d\u2019am\u00e9liorer vos comp\u00e9tences culturelles et linguistiques en vous familiarisant avec les ressources culturelles de votre collectivit\u00e9 pour vous orienter dans la bonne direction. La <\/a>Regina Open Door Society<\/a> est un organisme sans but lucratif qui aide les immigrants et les r\u00e9fugi\u00e9s \u00e0 s\u2019\u00e9tablir \u00e0 Regina. Il y a probablement des organismes semblables dans votre r\u00e9gion.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Le processus de n\u00e9gociation peut diff\u00e9rer d\u2019une communaut\u00e9 ethnique \u00e0 une autre \u00bb, explique M. Pfeifer, alors tenez compte de la fa\u00e7on dont votre client souhaite proc\u00e9der. \u00ab Dans certaines cultures, on aime vraiment n\u00e9gocier dans les deux sens, disons cinq fois, pour avoir le sentiment d\u2019avoir fait une bonne affaire, alors que d\u2019autres pr\u00e9f\u00e8rent g\u00e9n\u00e9ralement un processus de n\u00e9gociation plus court. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Aditya Kumar Soma<\/strong><\/a><\/h2>\n\n\n\n

Agent immobilier de Windsor (Ontario)<\/em><\/h3>\n\n\n\n

\u00ab Si vous pouvez le faire, conna\u00eetre une langue et une culture diff\u00e9rentes peut \u00eatre un \u00e9norme avantage \u00bb, explique M. Soma.<\/p>\n\n\n\n

Il parle l\u2019hindi, l\u2019une des langues officielles de l\u2019Inde, ainsi que le t\u00e9lougou, une langue r\u00e9gionale du pays. Selon lui, parler le t\u00e9lougou permet d\u2019instaurer la confiance avec les clients originaires de ces r\u00e9gions.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab M\u00eame si vous ne connaissez pas une langue, vous pouvez attirer des clients d\u2019une culture diff\u00e9rente, surtout si vous avez un cr\u00e9neau. Montrez votre expertise \u00bb, dit M. Soma, qui utilise sa cha\u00eene YouTube<\/a> pour pr\u00e9senter ses connaissances en mati\u00e8re d\u2019investissement immobilier et son portefeuille.<\/p>\n\n\n\n

M. Soma note \u00e9galement que pour \u00e9tablir la confiance avec n\u2019importe quel client, votre \u00e9thique de travail est importante.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Si vous communiquez constamment avec eux et que vous les emmenez visiter des propri\u00e9t\u00e9s, vous \u00e9tablissez d\u00e9j\u00e0 une relation de confiance. Montrez que vous \u00eates enthousiaste et pr\u00eat \u00e0 travailler pour eux \u00bb, ajoute-t-il.<\/p>\n\n\n\n

Conna\u00eetre et respecter la culture et la langue de votre client est important, mais, comme avec n\u2019importe qui, l\u2019honn\u00eatet\u00e9, le respect, le travail acharn\u00e9 et la volont\u00e9 d\u2019apprendre sont tout aussi importants.<\/p>\n\n\n\n

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