{"id":37947,"date":"2021-05-25T10:21:24","date_gmt":"2021-05-25T14:21:24","guid":{"rendered":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/?p=37947"},"modified":"2021-06-15T10:16:18","modified_gmt":"2021-06-15T14:16:18","slug":"aider-les-clients-a-composer-avec-un-deces-un-divorce-ou-une-perte-demploi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/aider-les-clients-a-composer-avec-un-deces-un-divorce-ou-une-perte-demploi\/","title":{"rendered":"Aider les clients \u00e0 composer avec un d\u00e9c\u00e8s, un divorce ou une perte d\u2019emploi"},"content":{"rendered":"\n

En plus de pr\u00e9voir les hauts et les bas<\/a> in\u00e9vitables du march\u00e9 de l\u2019habitation<\/a>, les courtiers et agents immobiliers doivent porter attention \u00e0 ceux de la vie de leurs clients. Guider les clients \u00e0 travers des \u00e9v\u00e9nements difficiles\u00a0\u2012\u00a0comme un d\u00e9c\u00e8s, un divorce ou une perte d\u2019emploi\u00a0\u2012\u00a0est l\u2019un des aspects les plus difficiles du m\u00e9tier.<\/p>\n\n\n\n

Quelle est la\nmeilleure fa\u00e7on d\u2019agir dans de telles situations?<\/p>\n\n\n\n

Bien qu\u2019il n\u2019existe pas de solution universelle, \u00e9couter attentivement le client avec empathie, recommander des ressources, notamment juridiques<\/a>, solliciter les conseils de mentors et poursuivre sa formation sont autant de moyens d\u2019arriver \u00e0 des r\u00e9sultats positifs pour toutes les parties.<\/p>\n\n\n\n

Que\nfaire en cas de d\u00e9c\u00e8s<\/h2>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Un bon professionnel de l\u2019immobilier sait comment accompagner un client dans les \u00e9motions du moment et le renseigner \u00e0 chaque \u00e9tape, explique Lowell\u00a0Martens<\/a>, agent immobilier membre de l\u2019ACI et courtier-propri\u00e9taire de RE\/MAX Mountain View, \u00e0 Calgary. Pensez toujours au client. Voyez les choses ainsi\u00a0: nous ne r\u00e9glons pas la temp\u00e9rature de la situation comme un thermostat. Nous sommes plut\u00f4t un thermom\u00e8tre qui s\u2019ajuste \u00e0 la temp\u00e9rature du client.\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9coder la situation rapidement et y r\u00e9agir ad\u00e9quatement sont des comp\u00e9tences qui s\u2019acqui\u00e8rent avec l\u2019exp\u00e9rience, selon M.\u00a0Martens, qui est dans la soixantaine et qui travaille dans l\u2019immobilier depuis 45\u00a0ans.<\/p>\n\n\n\n

En d\u00e9but de carri\u00e8re, il devait vendre une propri\u00e9t\u00e9 appartenant \u00e0 une\ndame \u00e2g\u00e9e, qui a ralenti le processus quand une bonne offre a \u00e9t\u00e9 faite avant\nde d\u00e9clarer qu\u2019elle ne pouvait pas l\u2019accepter. Son mari \u00e9tait d\u00e9c\u00e9d\u00e9 depuis peu\net, m\u00eame si M. Martens lui a poliment expliqu\u00e9 qu\u2019elle devrait\ns\u00e9rieusement envisager d\u2019accepter l\u2019offre, elle restait sur sa position.<\/p>\n\n\n\n

Un agent plus \u00e2g\u00e9 et plus chevronn\u00e9 que M. Martens repr\u00e9sentait les\nacheteurs. En questionnant la dame avec tact, les deux agents ont appris\nque son mari \u00e9tait charpentier-menuisier et qu\u2019il avait construit cette maison,\no\u00f9 ils avaient \u00e9lev\u00e9 leurs trois enfants.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Vous\nsavez, quand vous vendez une maison, vous n\u2019y laissez pas les souvenirs, a dit\nl\u2019agent \u00e0 la dame. Vous les emportez tous avec vous. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Il a ajout\u00e9 que les acheteurs \u00e9taient un jeune couple qui voulait fonder une famille<\/a> dans cette maison. Le couple aimait particuli\u00e8rement tout ce que le mari de la dame avait ajout\u00e9 \u00e0 la maison, car le jeune homme \u00e9tait lui-m\u00eame charpentier-menuisier et il avait comme projet de construire dans la cour une cabane dans les arbres pour ses enfants.<\/p>\n\n\n\n

Peu apr\u00e8s, la dame a accept\u00e9 de vendre sa maison au couple, car elle\nsavait qu\u2019il allait pr\u00e9server l\u2019h\u00e9ritage de son mari en entretenant une belle\nmaison pour une famille aimante.<\/p>\n\n\n\n

Comment\nacqu\u00e9rir ces comp\u00e9tences si on n\u2019a pas l\u2019exp\u00e9rience?<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Parlez avec des courtiers et agents chevronn\u00e9s, ceux qui sont l\u00e0\ndepuis des ann\u00e9es et en qui vous pouvez avoir confiance, recommande\nM. Martens. Ils ne demandent qu\u2019\u00e0 partager leur savoir. La cl\u00e9, c\u2019est de\nles \u00e9couter. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Bien s\u00fbr, le sc\u00e9nario du d\u00e9c\u00e8s peut se d\u00e9cliner de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons, reconna\u00eet Sherry\u00a0Sheldrick<\/a>, ancienne pr\u00e9sidente de la Saint John Real Estate Board (Nouveau-Brunswick), deuxi\u00e8me vice-pr\u00e9sidente de l\u2019Association des agents immobiliers du Nouveau-Brunswick (AAINB) et membre du comit\u00e9 du marketing et des communications de l\u2019ACI.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale,\nquand la succession ou la famille du d\u00e9funt se charge de la transaction\nimmobili\u00e8re, il vaut mieux l\u2019orienter vers un processus et un \u00e9ch\u00e9ancier qui\nlui conviennent \u00bb, explique-t-elle.<\/p>\n\n\n\n

Voici d\u2019autres t\u00e2ches dont il faut discuter\u00a0:<\/strong><\/p>\n\n\n\n