\u00ab En r\u00e9trospective, il nous semble qu\u2019il y a toute une \u00e9ternit\u00e9 depuis la veille du Nouvel An 2019 et que le temps s\u2019est \u00e9coul\u00e9 en un clin d\u2019\u0153il\u2026 C\u2019est le genre d\u2019impression confuse que peut causer une pand\u00e9mie mondiale, je suppose. Au d\u00e9but de mon ann\u00e9e \u00e0 la pr\u00e9sidence, je ne savais pas \u00e0 quoi m\u2019attendre; mais je peux vous dire en toute certitude que ce n\u2019\u00e9tait pas ce qui nous est tomb\u00e9 dessus \u00bb, a affirm\u00e9 le pr\u00e9sident de l\u2019ACI, Costa Poulopoulos<\/a>, dans son message de fin d\u2019ann\u00e9e 2020.<\/p>\n\n\n\n \u00ab En\nnotre qualit\u00e9 de courtiers et agents immobiliers, nous sommes fiers de la fa\u00e7on\ndont nous interagissons et communiquons avec les gens. Nous voulons \u00eatre l\u00e0\npour nos clients pour les aider \u00e0 s\u2019y retrouver dans le processus compliqu\u00e9 d\u2019achat\nd\u2019une propri\u00e9t\u00e9. Nous sommes une \u00e9tape importante pour aider les Canadiens \u00e0\nr\u00e9aliser leurs r\u00eaves; ne l\u2019oubliez pas. Le simple fait que les r\u00e9unions en\npersonne au caf\u00e9 soient maintenant remplac\u00e9es par des appels Zoom dans le\nd\u00e9sordre des bureaux \u00e0 domicile ne diminue en rien le travail que nous faisons\npour continuer \u00e0 faire tourner l\u2019engrenage de l\u2019\u00e9conomie canadienne \u00bb, a-t-il\ndit.<\/p>\n\n\n\n Nous jetons un regard\nr\u00e9trospectif sur 2020 et sur l\u2019incidence que la COVID-19 a eue sur les courtiers\net agents dans l\u2019ensemble du Canada. Ceux-ci ont d\u00e9laiss\u00e9 les interactions en personne pour se\nconcentrer sur de nouvelles technologies, leur s\u00e9curit\u00e9 et leur sant\u00e9 mentale.<\/p>\n\n\n\n Lorsque Sean Morrison<\/a> est devenu pr\u00e9sident de l\u2019Ontario Real Estate Association (OREA)<\/a> en f\u00e9vrier 2020, le nouveau coronavirus n\u2019avait pas encore frapp\u00e9 de plein fouet l\u2019Am\u00e9rique du Nord.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Nous avions planifi\u00e9\nune ann\u00e9e tout \u00e0 fait diff\u00e9rente \u00bb, d\u00e9clare-t-il. \u00ab \u00c0 l\u2019approche du\nmois de mars, nous en apprenions plus sur la COVID-19 et nous savions qu\u2019elle\nallait avoir une incidence sur nos membres. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Nous avons compris la\ngravit\u00e9 de la situation lorsqu\u2019un confinement fut impos\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du pays.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Les organisations\nne disposaient pas d\u2019un plan d\u2019urgence \u00bb, explique M. Morrison. \u00ab Nous\nn\u2019avions jamais connu de pand\u00e9mie d\u2019une telle amplitude depuis la grippe\nespagnole. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Les chambres et associations,\nainsi que l\u2019ACI qui menait la charge, n\u2019ont m\u00e9nag\u00e9 aucun effort pour assurer la\ns\u00e9curit\u00e9 de la communaut\u00e9 immobili\u00e8re, en passant au t\u00e9l\u00e9travail et en exer\u00e7ant\ndes pressions aupr\u00e8s du gouvernement f\u00e9d\u00e9ral pour veiller \u00e0 ce que le secteur\nimmobilier soit jug\u00e9 un service essentiel et que les besoins uniques des courtiers et agents soient pris en compte lors de la mise en \u0153uvre des plans\nd\u2019aide d\u2019urgence.<\/p>\n\n\n\n L\u2019ACI a lanc\u00e9 un centre d\u2019informations sur la COVID-19<\/a> afin de fournir de l\u2019information importante sur tous les aspects de cette pand\u00e9mie et ses r\u00e9percussions sur la vie professionnelle et personnelle des courtiers et agents. Le microsite est aliment\u00e9 de ressources pour aider les membres \u00e0 se pr\u00e9parer \u00e0 la relance du march\u00e9 : collaboration avec le gouvernement, information technologique, webinaires et questions juridiques.<\/p>\n\n\n\n Une page destin\u00e9e aux consommateurs a aussi \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e sur le Salon<\/a><\/em> de REALTOR.ca<\/a> pour aider les Canadiens \u00e0 composer avec l\u2019incertitude et les effets de la pand\u00e9mie de la COVID-19, et ce, tout au long du processus d\u2019achat ou de vente d\u2019une propri\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n L\u2019OREA a cr\u00e9\u00e9 son propre centre d\u2019informations sur la COVID-19<\/a> qui offre une foule d\u2019informations allant des orientations sanitaires \u00e0 la disponibilit\u00e9 des programmes (f\u00e9d\u00e9raux et provinciaux).<\/p>\n\n\n\n Reconnaissant que la pand\u00e9mie a eu des cons\u00e9quences d\u00e9vastatrices sur la sant\u00e9 mentale de ses membres, l\u2019OREA a \u00e9galement tenu plus de 35 webinaires et a offert \u00e0 ses membres un soutien en mati\u00e8re de sant\u00e9 mentale par le biais de Morneau Shepell<\/a> (ce soutien est toujours offert).<\/p>\n\n\n\n \u00ab Cela fait\nlongtemps que j\u2019ai renonc\u00e9 au papier dans mon entreprise \u00bb, affirme M. Morrison.\nMais il s\u2019agissait de la premi\u00e8re fois qu\u2019il inscrivait et vendait une\npropri\u00e9t\u00e9 en ligne.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Je n\u2019ai jamais mis les pieds dans l\u2019immeuble, j\u2019ai utilis\u00e9 Facebook pour visiter la r\u00e9sidence et j\u2019ai conclu la vente au moyen d\u2019une plateforme pour signatures num\u00e9riques \u00bb, dit-il. \u00ab Nous avons cr\u00e9\u00e9 une inscription 3D de la r\u00e9sidence pour que les acheteurs puissent faire une visite 3D compl\u00e8te. C\u2019est bien s\u00fbr une autre fa\u00e7on de faire des affaires. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Fait int\u00e9ressant : Avant le 12 mars, 15 % des inscriptions sur REALTOR.ca permettaient de faire une visite virtuelle<\/a> (sur Matterport, iGuide ou YouTube), un pourcentage qui est pass\u00e9 \u00e0 25 %<\/a> en l\u2019espace de quelques semaines et qui continue de cro\u00eetre. <\/p>\n\n\n\n Mais il n\u2019est pas\nforc\u00e9ment facile de s\u2019adapter \u00e0 cette fa\u00e7on de faire. \u00ab Je me sentais\ncoup\u00e9 du processus \u2012 on perd le lien personnel avec le client \u00bb,\nexplique-t-il.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Je suis fier d\u2019offrir\nun service personnalis\u00e9 \u00bb, ajoute-t-il. \u00ab Nous avons trouv\u00e9 des solutions\nefficaces pour composer avec la pand\u00e9mie et c\u2019est certainement quelque chose\nque je vais offrir \u00e0 l\u2019avenir, mais j\u2019aime rencontrer les gens et c\u2019est cela\nqui me manque \u00e9norm\u00e9ment. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Au d\u00e9but du mois de\njuin, les acheteurs ont commenc\u00e9 \u00e0 revenir en force, alors que les\npropri\u00e9taires-vendeurs se faisaient toujours h\u00e9sitants, dit M. Morrison, ce\nqui est venu \u00ab amplifier le probl\u00e8me d\u2019offre et de demande que nous avons\nconnu au d\u00e9but de la pand\u00e9mie. \u00bb<\/p>\n\n\n\n La demande comprim\u00e9e a donn\u00e9 lieu \u00e0 un \u00e9t\u00e9 et un automne actifs<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Mais il a remarqu\u00e9 que\nles acheteurs changent aussi. Alors qu\u2019ils s\u2019int\u00e9ressaient surtout \u00e0 la\ncuisine, aux salles de bains et au nombre de pieds carr\u00e9s, les acheteurs\nrecherchent maintenant et avant tout un espace vert.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Tout le monde\nveut une cour arri\u00e8re\u2026 et un bureau \u00e0 domicile ou un espace d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019entra\u00eenement\nphysique \u00bb, d\u00e9clare M. Morrison. \u00ab Voil\u00e0 les principaux\nchangements. \u00bb<\/p>\n\n\n\n En Alberta<\/a>, le march\u00e9 immobilier, qui \u00e9tait au ralenti depuis plusieurs ann\u00e9es avant l\u2019arriv\u00e9e de la COVID-19, semblait plus reluisant au d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e lorsque les emplois dans le secteur de l\u2019\u00e9nergie ont connu un regain.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Nous commencions enfin \u00e0 observer une hausse des ventes et une r\u00e9duction de l\u2019offre \u00bb, affirme Ann-Marie Lurie<\/a>, \u00e9conomiste en chef \u00e0 l\u2019Alberta Real Estate Association (AREA)<\/a>. \u00ab Puis, la COVID-19 nous a frapp\u00e9s. \u00bb<\/p>\n\n\n\n En mars et avril, nous\navons assist\u00e9 \u00e0 un repli important des ventes; il y avait aussi une baisse du\nnombre d\u2019inscriptions, ce qui a contribu\u00e9 \u00e0 corriger l\u2019offre. Puis quelque\nchose d\u2019\u00e9trange s\u2019est produit, ce qui \u00ab laisse bon nombre d\u2019entre nous quelque\npeu perplexes \u2012 mais pas de fa\u00e7on n\u00e9gative \u00bb, dit-elle.<\/p>\n\n\n\n L\u2019AREA s\u2019attendait \u00e0 une\ncroissance des ventes apr\u00e8s le premier confinement, \u00ab mais les ventes ont\nprogress\u00e9 plus rapidement et de fa\u00e7on plus marqu\u00e9e \u00bb, affirme Mme<\/sup> Lurie.\n\u00ab Il y a maintenant un meilleur \u00e9quilibre entre l\u2019offre et la demande qu\u2019au\nd\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Cela est peut-\u00eatre\nencore plus \u00e9tonnant parce que le secteur de l\u2019\u00e9nergie a encaiss\u00e9 un autre coup\n\u00e0 la suite d\u2019autres mises \u00e0 pied pendant la pand\u00e9mie, et on sait que le taux de\nch\u00f4mage en Alberta est l\u2019un des plus \u00e9lev\u00e9s au pays.<\/p>\n\n\n\n Contrairement \u00e0 d\u2019autres\nr\u00e9gions du pays o\u00f9 les prix des logements sont \u00e0 la hausse, les prix sont plus\nbas maintenant qu\u2019il y a deux ans. Il s\u2019ensuit que des taux hypoth\u00e9caires\net des prix plus bas ont incit\u00e9 certains acheteurs \u00e0 faire leur entr\u00e9e sur le\nmarch\u00e9 pendant qu\u2019ils sont en mesure de le faire.<\/p>\n\n\n\n Au Canada atlantique, les tendances \u00e9taient tout aussi surprenantes. \u00c0 l\u2019approche de 2020, on pr\u00e9voyait que le secteur immobilier de la Nouvelle-\u00c9cosse<\/a> allait conna\u00eetre une autre excellente ann\u00e9e. Mais tout s\u2019est brusquement arr\u00eat\u00e9e le 13 mars, se rappelle Chris Peters<\/a>, pr\u00e9sident de la Nova Scotia Association of REALTORS\u00ae (NSAR)<\/a>, \u00ab la veille de la semaine de rel\u00e2che du mois de mars. \u00bb<\/p>\n\n\n\n \u00ab Pour moi, le mot qui r\u00e9sume bien l\u2019ann\u00e9e est intense \u00bb,\ndit-il. \u00ab Et l\u2019autre est changement. Nous \u00e9tions tous oblig\u00e9s d\u2019\u00eatre\nouverts \u00e0 certains changements sur le plan professionnel, personnel ou familial. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Quant \u00e0 son entreprise, M. Peters avait d\u00e9j\u00e0 d\u00e9laiss\u00e9 les visites libres avant l\u2019arriv\u00e9e de la pand\u00e9mie, se concentrant plut\u00f4t sur la cr\u00e9ation d\u2019une exp\u00e9rience num\u00e9rique plus attrayante, gr\u00e2ce entre autres \u00e0 la mise en valeur virtuelle<\/a> et aux visites 3D.<\/p>\n\n\n\n Mais pour cette\npersonne qui se dit sociable, le changement \u00e9tait difficile \u2012 et c\u2019est le cas\nde beaucoup de courtiers et agents.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Je suis un gars\nqui aime les contacts humains, je parcourrais un kilom\u00e8tre de plus pour faire\nsigner un document en personne \u00bb, dit-il. \u00ab J\u2019ai donc d\u00fb d\u00e9nicher plus d\u2019outils\nen ligne \u00e0 partager avec mes clients et m\u2019inscrire \u00e0 Zoom au lieu d\u2019utiliser la\nversion gratuite avec des contraintes de temps\u2026 parce qu\u2019une demi-heure, ce n\u2019est\npas suffisant. \u00bb<\/p>\n\n\n\n La NSAR a toujours offert du soutien en mati\u00e8re de sant\u00e9 mentale \u00e0 ses\nmembres par le biais d\u2019un programme d\u2019aide, mais depuis le d\u00e9but de la\npand\u00e9mie, elle a sensibilis\u00e9 ses membres de nouveau au soutien qui \u00e9tait offert\n\u00e0 eux et \u00e0 leur famille au moyen de webinaires. La NSAR a \u00e9galement adopt\u00e9 la formation et l\u2019octroi\nde permis virtuels via Zoom.<\/p>\n\n\n\n Au cours\ndes premi\u00e8res semaines du premier confinement, la plupart des agences\nimmobili\u00e8res ont mis fin aux visites libres. Mais \u00e0 la mi-avril, il y a eu une\nreprise des activit\u00e9s \u2012 plus rapide que dans le reste du\npays, rendant les choses int\u00e9ressantes. Avant la COVID-19, les offres multiples\nse faisaient plus rares au Canada atlantique, \u00ab mais nous avons commenc\u00e9 \u00e0\nassister \u00e0 une reprise en avril, puis \u00e0 une reprise soutenue en mai et\njuin \u00bb, d\u00e9clare M. Peters.<\/p>\n\n\n\n Les\npropri\u00e9taires-vendeurs n\u2019\u00e9taient pas toujours \u00e0 l\u2019aise \u00e0 l\u2019id\u00e9e que des\n\u00e9trangers visitent leur propri\u00e9t\u00e9. \u00ab Puis le mois de juin est arriv\u00e9 \u00bb,\ndit-il. \u00ab Nous avons quelque peu repris notre vitesse de croisi\u00e8re. Nous\ncomprenions mieux ce qui se passait. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Comme\nailleurs, une priorit\u00e9 accord\u00e9e aux protocoles en mati\u00e8re de sant\u00e9 et de\ns\u00e9curit\u00e9 (tels que la distanciation sociale et le port d\u2019un masque), une disponibilit\u00e9\naccrue des \u00c9PI et une vaste gamme de nouveaux services virtuels ont fait en\nsorte que les propri\u00e9taires-vendeurs se sentaient plus \u00e0 l\u2019aise avec le processus.\nAu mois d\u2019ao\u00fbt, \u00ab nos inscriptions d\u00e9passaient leur niveau de 2019 \u00bb,\nexplique M. Peters. \u00ab Cette tendance se poursuit toujours. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Avec des\nventes qui d\u00e9passent les nouvelles inscriptions, les courtiers et agents reportent\nla soumission d\u2019offres, \u00ab ce qui \u00e9tait plut\u00f4t in\u00e9dit \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode l\u2019an\ndernier \u00bb, dit-il. Les courtiers et agents ont aussi recours \u00e0 diff\u00e9rentes\nplateformes technologiques pour communiquer avec leurs clients et tenir des\nvisites libres virtuelles. \u00ab On assiste \u00e0 l\u2019utilisation et \u00e0 l\u2019adoption accrues\nde technologies \u00bb, affirme-t-il. \u00ab Je crois qu\u2019on va continuer d\u2019utiliser\nbon nombre de ces plateformes. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Avant l\u2019arriv\u00e9e de la\npand\u00e9mie, certains courtiers\net agents avaient commenc\u00e9 \u00e0 mener certaines de leurs activit\u00e9s en ligne. La pand\u00e9mie n\u2019a fait qu\u2019acc\u00e9l\u00e9rer cette tendance.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Les courtiers et agents ont une grande\ncapacit\u00e9 d\u2019adaptation \u2012 cela fait partie de\nnotre boulot. Nous n\u2019avons pas d\u2019autre choix. Nous devons adopter une approche fluide\nlors d\u2019une transaction. C\u2019est une comp\u00e9tence inn\u00e9e \u00bb, d\u00e9clare M. Morrison,\nen ajoutant \u00ab nous pouvons tr\u00e8s bien passer \u00e0 l\u2019espace num\u00e9rique. \u00bb<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Avec du recul, on se souviendra de l\u2019ann\u00e9e 2020 comme une ann\u00e9e en dents de scie, et ce, pour tous les secteurs et r\u00e9gions du globe \u2012 du jamais-vu. L\u2019ann\u00e9e a connu un d\u00e9but normal, mais personne n\u2019aurait pu pr\u00e9dire les incidences du nouveau coronavirus qui se propageait partout sur la plan\u00e8te. 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