Autrefois,\nles gens disaient que la r\u00e9ussite d\u2019un courtier ou d\u2019un agent reposait sur sa\nr\u00e9putation. C\u2019est encore vrai aujourd\u2019hui, mais auparavant, les courtiers et\nagents n\u2019avaient qu\u2019\u00e0 se soucier de leurs relations et de leur carnet d\u2019adresses.<\/p>\n\n\n\n
Aujourd\u2019hui,\nc\u2019est plus compliqu\u00e9. Nous appelons la r\u00e9putation d\u2019une personne sa\n\u00ab marque \u00bb. Le succ\u00e8s d\u2019un courtier ou d\u2019un agent repose sur sa\nmarque. Comme les courtiers et agents disposent d\u2019autant de m\u00e9dias et de canaux\npublicitaires, il est utile de consid\u00e9rer votre r\u00e9putation comme une\n\u00ab marque personnelle \u00bb. L\u2019utilisation du mot \u00ab marque \u00bb\nchange notre fa\u00e7on de penser; plut\u00f4t que d\u2019\u00eatre quelque chose de d\u00e9velopp\u00e9\npassivement, la marque est quelque chose de g\u00e9r\u00e9 activement.<\/p>\n\n\n\n
Ne\nvous inqui\u00e9tez pas! Vous n\u2019avez pas besoin de devenir un expert en valorisation\nde la marque. Vous pouvez faire appel \u00e0 des experts, au besoin, ou simplement\nrafra\u00eechir vos connaissances.<\/p>\n\n\n\n
Vous\ntrouverez ci-dessous les cinq choses que vous devez savoir lorsque vous\ncr\u00e9ez une marque en immobilier :<\/p>\n\n\n\n Remarque<\/strong> : tout cela\nsuppose que vous \u00eates un excellent courtier ou agent offrant des services\nprofessionnels; vous ne pouvez pas cr\u00e9er une marque \u00e0 partir d\u2019un produit de\nqualit\u00e9 inf\u00e9rieure. Mais je suis un expert en valorisation de la marque, non\npas en transactions immobili\u00e8res, je vous laisse donc le soin de faire le\ntravail et l\u2019apprentissage n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n De\nnombreux professionnels de l\u2019immobilier pensent que les grandes marques de l\u2019immobilier\ncanadien sont ce qui attire les gens. C\u2019est faux.<\/p>\n\n\n\n Une\ngrande agence immobili\u00e8re ne fait que rassurer les clients potentiels en leur\nindiquant que vous \u00eates cr\u00e9dible. Le logo de ces entreprises est un raccourci\nmental dans l\u2019esprit des gens qui leur montre qu\u2019ils sont en s\u00e9curit\u00e9 et qu\u2019ils\npeuvent avoir confiance.<\/p>\n\n\n\n Si\nvous \u00eates un courtier ou agent ind\u00e9pendant ou que vous \u00eates en train de cr\u00e9er\nvotre propre entreprise, vous devez acqu\u00e9rir de la cr\u00e9dibilit\u00e9 par d\u2019autres\nmoyens : des approbations, des t\u00e9moignages, un logo fantastique, etc.<\/p>\n\n\n\n \u00c0\nquoi sert un logo? Un logo est un raccourci mental entre un \u00e9l\u00e9ment visuel et\ntoutes les opinions, associations, sentiments et souvenirs d\u2019une personne par\nrapport \u00e0 une marque.<\/p>\n\n\n\n Les\norganisations utilisent un symbole parce que c\u2019est la meilleure chose qu\u2019elles\nont \u00e0 leur disposition. Aucune personne ne peut repr\u00e9senter une organisation\npendant des d\u00e9cennies, mais un logo assure une constance au fil des changements\nde direction et de personnel.<\/p>\n\n\n\n Il\nest stup\u00e9fiant de constater que nous r\u00e9agissons bien aux symboles, malgr\u00e9 le\nfait qu\u2019ils soient abstraits. Notre capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9agir aux symboles est\ntoutefois bien faible par rapport \u00e0 la capacit\u00e9 de notre cerveau de\nreconna\u00eetre, de se souvenir et d\u2019associer des sentiments aux visages.<\/p>\n\n\n\n \u00ab\u00a0Les recherches montrent que de nombreuses personnes vont reconna\u00eetre le visage d\u2019une personne, m\u00eame si elles ont oubli\u00e9 d\u2019autres d\u00e9tails cl\u00e9s, comme son nom ou son travail\u00a0\u00bb, \u00e9crit Ben\u00a0Panko dans un article publi\u00e9 dans le Smithsonian Mag<\/a>.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n La\ncapacit\u00e9 de notre cerveau \u00e0 traiter visuellement les visages est sans\npr\u00e9c\u00e9dent. Nous pouvons reconna\u00eetre un visage de loin, m\u00eame lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019un\ntout petit point dans notre champ visuel. Les graphistes aimeraient que ce soit\nle cas pour les symboles; de nombreux logos d\u2019entreprise sont difficiles \u00e0\nreconna\u00eetre lorsqu\u2019ils sont trop petits ou trop \u00e9loign\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n Une\nphotographie de votre visage r\u00e9ussira donc \u00e0 accomplir efficacement tout ce qu\u2019un\nlogo fait pour une marque.<\/p>\n\n\n\n Utilisez\ndes photos de vous-m\u00eame chaque fois que cela est possible et n\u2019utilisez votre\nlogo personnel qu\u2019en dernier recours (p. ex., un logo \u00e0 deux couleurs ou\nla banni\u00e8re d\u2019un commanditaire).<\/p>\n\n\n\n Faire\nconna\u00eetre votre visage peut repr\u00e9senter un d\u00e9fi pour certains d\u2019entre vous,\nmais cela est essentiel \u00e0 votre r\u00e9ussite.<\/p>\n\n\n\n Les\ngens vous embauchent pour votre expertise, votre point de vue et vos qualit\u00e9s\nrelationnelles, et non pas pour votre apparence. Bien que je vous conseille de\nfaire tout ce qui est possible pour bien vous pr\u00e9senter dans vos photos\npromotionnelles (v\u00eatements professionnels, maquillage et \u00e9clairage), vous n\u2019avez\npas besoin d\u2019\u00eatre mannequin. Les clients potentiels veulent simplement voir avec\nqui ils vont travailler.<\/p>\n\n\n\n Les\ncourtiers et agents ne veulent pas se pr\u00e9senter sous un angle trop \u00e9troit parce\nqu\u2019ils ne veulent pas donner aux clients potentiels une raison de ne pas les\nappeler.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Je\ncommuniquerais bien avec lui, mais l\u2019annonce dit qu\u2019il se sp\u00e9cialise dans le\ncommerce de d\u00e9tail sur la rue Principale, alors que je cherche plut\u00f4t \u00e0 vendre\nun entrep\u00f4t. \u00bb<\/p>\n\n\n\n L\u2019inverse\nest aussi vrai; les gens ont besoin d\u2019une raison pour entrer en contact avec un\ncourtier ou agent. Une strat\u00e9gie de marketing efficace pousse les gens \u00e0 agir;\nl\u2019objectif du marketing n\u2019est pas d\u2019\u00e9liminer toutes les raisons pour lesquelles\nils pourraient ne pas<\/strong> faire quelque chose.<\/p>\n\n\n\n Les\nsciences du comportement sont claires : nous prenons des d\u00e9cisions bas\u00e9es\nsur nos \u00e9motions et nous avons besoin d\u2019une raison logique pour passer \u00e0 l\u2019action.<\/p>\n\n\n\n Votre\nexpertise sp\u00e9cialis\u00e9e pourrait \u00eatre la raison logique pour laquelle une\npersonne a besoin de communiquer avec vous, m\u00eame si le lien entre votre cr\u00e9neau\net sa propri\u00e9t\u00e9 est indirect.<\/p>\n\n\n\n Il y\na des gens que vous n\u2019arriverez tout simplement pas \u00e0 convaincre.<\/p>\n\n\n\n Vous avez un client au bout du fil<\/a> et, comme on vous a dit lors d\u2019un s\u00e9minaire qu\u2019il fallait insister, vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 passer\u00a040\u00a0minutes et toute votre \u00e9nergie au t\u00e9l\u00e9phone avec quelqu\u2019un qui ne retiendra jamais vos services. Parall\u00e8lement, votre bo\u00eete de r\u00e9ception, vos applications de messagerie textuelle et votre messagerie vocale d\u00e9bordent de messages de personnes qui travaillent d\u00e9j\u00e0 avec vous.<\/p>\n\n\n\n Je\nvous recommande de faire des choses qui feront en sorte que les personnes\npenseront \u00e0 vous : des infolettres, du publipostage, des campagnes de\nsensibilisation annuelles, etc. Ces activit\u00e9s devraient toutefois \u00eatre\nautomatis\u00e9es \u00e0 90 % et exiger tr\u00e8s peu de temps et d\u2019\u00e9nergie.<\/p>\n\n\n\n Dans\ncette section, je vous mets en garde contre la tentation de consacrer du temps\net\/ou de l\u2019\u00e9nergie \u00e0 convaincre des personnes qui ne pourront pas l\u2019\u00eatre ou qui\nne sont pas pr\u00eates \u00e0 entrer sur le march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n N\u2019oubliez\npas qu\u2019un client prend inconsciemment la d\u00e9cision de choisir un courtier ou\nagent sur le plan \u00e9motionnel en premier lieu. Cette d\u00e9cision est par la suite \u00e9tay\u00e9e\npar des raisons logiques.<\/p>\n\n\n\n En\nessayant de convaincre une personne qui a d\u00e9j\u00e0 d\u00e9cid\u00e9, sur le plan \u00e9motionnel,\nde ne pas vous choisir, vous ne faites que la harceler, ce qui vient confirmer sa\nd\u00e9cision \u00e9motionnelle. Vous ne pourrez pas la convaincre avec la logique parce\nqu\u2019elle n\u2019a pas encore franchi l\u2019obstacle \u00e9motionnel.<\/p>\n\n\n\n Alors,\ncomment franchir cet obstacle \u00e9motionnel? L\u2019un des moyens d\u2019y arriver est de se\nconcentrer sur le design et la valorisation de la marque. Un autre moyen\nconsiste \u00e0 \u00eatre gentil et courtois, ainsi qu\u2019\u00e0 r\u00e9pondre aux questions. \u00c9tablir\nune relation avec les clients fait appel \u00e0 leur c\u00f4t\u00e9 \u00e9motionnel. Ils pourraient\nchanger d\u2019avis, ou peut-\u00eatre pas; c\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement hors de votre contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n L\u2019astuce\npour convaincre les clients consiste \u00e0 vendre aux personnes qui ont adh\u00e9r\u00e9\n\u00e9motionnellement. C\u2019est ce qu\u2019on appelle le marketing entrant. Le marketing\nentrant consiste \u00e0 mettre en place l\u2019environnement n\u00e9cessaire pour encourager\nles clients potentiels \u00e0 prendre les devants. La mise en place d\u2019une strat\u00e9gie\nde marketing entrant fournit des pistes de clients potentiels au personnel de\nvente.<\/p>\n\n\n\n Pour\nles courtiers et agents, le marketing entrant consiste \u00e0 mettre en place, de fa\u00e7on\nappropri\u00e9e, un site Web, un profil Google Mon entreprise, des m\u00e9dias sociaux et\nune l\u00e9g\u00e8re campagne promotionnelle pay\u00e9e. Tous ces moyens comportent un premier\nappel \u00e0 l\u2019action (prendre rendez-vous) et un second appel \u00e0 l\u2019action\nn\u00e9cessitant un engagement l\u00e9g\u00e8rement moins \u00e9motionnel (p. ex., assister \u00e0 un s\u00e9minaire,\ns\u2019inscrire \u00e0 une liste de diffusion, \u00e9valuation gratuite sur le Web).<\/p>\n\n\n\n La\nnotori\u00e9t\u00e9 d\u2019une marque, c\u2019est le nombre de personnes qui connaissent la marque\net qui savent de quoi il s\u2019agit. Les courtiers et agents d\u00e9veloppent cette\nnotori\u00e9t\u00e9 au fil des ann\u00e9es en pratiquant leur profession localement et en faisant\nde la promotion.<\/p>\n\n\n\n D\u2019autre\npart, la r\u00e9putation d\u2019une marque se traduit par la volont\u00e9 des personnes qui la\nconnaissent \u00e0 l\u2019utiliser. Une marque forte comme Apple n\u2019a pas besoin de\nconvaincre les gens d\u2019acheter ses produits ou de la suivre sur les m\u00e9dias\nsociaux. Les gens se m\u00e9fient des marques mal g\u00e9r\u00e9es et ont besoin de plus de\nconviction pour s\u2019engager que d\u2019autres marques.<\/p>\n\n\n\n Les recommandations\nconstituent le meilleur indicateur de la r\u00e9putation de la marque d\u2019un courtier\nou agent.<\/p>\n\n\n\n Un\nclient qui vous recommande vous engagera \u00e9galement lorsqu\u2019il sera de retour sur\nle march\u00e9. Il appr\u00e9cie votre travail \u00e0 un point tel qu\u2019il mettra sa propre\nr\u00e9putation en jeu en vous demandant d\u2019aider un de ses amis ou un membre de sa\nfamille.<\/p>\n\n\n\n Un\nagent immobilier obtient des recommandations en fournissant un service de\nqualit\u00e9. Il fixe des attentes raisonnables, les satisfait ou les d\u00e9passe, et a\nun processus et un comportement qui mettent les clients \u00e0 l\u2019aise tout au long\ndu processus.<\/p>\n\n\n\n Mais\nles recommandations ne se font pas uniquement gr\u00e2ce \u00e0 un excellent service.\nCertaines personnes adorent votre service, mais il ne leur viendrait pas \u00e0 l\u2019esprit\nde vous recommander un client.<\/p>\n\n\n\n Un\nmessage subtil, mais visible, leur donnera l\u2019id\u00e9e de vous recommander.<\/p>\n\n\n\n Voici\nquelques exemples :<\/p>\n\n\n\n Encourager\nles recommandations consiste aussi \u00e0 r\u00e9compenser les personnes qui vous\nrecommandent. Si une personne vous a recommand\u00e9 une fois, elle montre qu\u2019elle\nposs\u00e8de la volont\u00e9 et le r\u00e9seau n\u00e9cessaires pour vous recommander, et elle est\nplus susceptible que la moyenne de le faire \u00e0 nouveau.<\/p>\n\n\n\n Une\ncarte-cadeau de chez Starbucks, un bouquet de fleurs ou m\u00eame un simple coup de\nfil amical sont autant de belles r\u00e9compenses pour une recommandation.<\/p>\n\n\n\n Le\ntruc pour encourager les futures recommandations est de demander :\n\u00ab Quelqu\u2019un vous a-t-il recommand\u00e9? \u00bb et si oui, alors \u00ab Qui\nvous a recommand\u00e9? \u00bb<\/p>\n\n\n\n Si vous ignorez qu\u2019une personne vous a recommand\u00e9, vous ne pourrez pas l\u2019encourager \u00e0 continuer de le faire. Vous pouvez \u00e9galement faire un suivi (ne serait-ce que mentalement) du pourcentage de vos clients qui proviennent de ces recommandations. Si ce chiffre augmente, c\u2019est que votre image de marque s\u2019am\u00e9liore. Vous \u00eates en voie de cr\u00e9er une marque saine.<\/p>\n\n\n\n CONSEIL : Voulez-vous en savoir plus sur la communication de marque? \u00c9coutez le premier \u00e9pisode du balado <\/a>REAL TIME<\/a><\/strong> (en anglais seulement) mettant en vedette Terry O\u2019Reilly. Il discute du lien entre les courtiers et agents et l\u2019aspect \u00e9motionnel de l\u2019achat d\u2019une propri\u00e9t\u00e9, et de la fa\u00e7on d\u2019utiliser ces \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s pour ajouter de la valeur \u00e0 la relation avec votre client et au processus de vente. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En immobilier, la valorisation de la marque est un m\u00e9lange complexe de marques personnelles et de marques de grandes entreprises. Il peut \u00eatre difficile de savoir quelle est sa place dans le secteur et de savoir comment tirer le maximum de tous les actifs de sa marque pour acqu\u00e9rir de nouveaux clients. Lorsque je parle … Continue reading Conseils essentiels sur la valorisation de la marque pour les courtiers et agents immobiliers au Canada<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":160,"featured_media":36509,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2372],"tags":[2377],"coauthors":[2426],"class_list":["post-36513","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-divers","tag-sidebar-fr"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36513"}],"collection":[{"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/160"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36513"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36513\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36516,"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36513\/revisions\/36516"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/36509"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36513"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36513"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36513"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=36513"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/blog_7.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n1) Vous \u00eates la marque. Votre agence\nimmobili\u00e8re vous donne de la cr\u00e9dibilit\u00e9.<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/blog_1-1.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n2) Votre visage est votre logo.<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/blog_3-1.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n3) Un cr\u00e9neau repr\u00e9sente des avantages.<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/blog_2-1.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n4) Se concentrer sur les personnes qui\naccordent d\u00e9j\u00e0 de la valeur \u00e0 vos services.<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/blog_4.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n5) Les recommandations ne se font pas\nuniquement gr\u00e2ce \u00e0 un excellent service.<\/h2>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/blog_5.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n