La COVID-19 a eu une incidence sur la quasi-totalit\u00e9 des\nentreprises, et ce, tous les secteurs confondus. Mais pour un secteur qui\nrepose sur les relations humaines et l\u2019\u00e9tablissement de relations, comme l\u2019immobilier,\nle coup a toutefois \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement dur.<\/p>\n\n\n\n
Si l\u2019immobilier a \u00e9t\u00e9 d\u00e9clar\u00e9 un service essentiel \u2013\npermettant de conclure officiellement des milliers de transactions en cours \u2013\ncela ne signifie pas pour autant que les affaires continuent comme si de rien n\u2019\u00e9tait.\n\u00c0 preuve, les visites libres et les visites en personne ont \u00e9t\u00e9 annul\u00e9es partout\nau pays.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019ACI continue d\u2019\u00e9pauler ses membres en leur proposant\ndes solutions de rechange imm\u00e9diates pour les transactions en cours, ainsi que\ndes strat\u00e9gies \u00e0 plus long terme, comme des webinaires de formation, pour les\naider \u00e0 acqu\u00e9rir de nouvelles comp\u00e9tences pour l\u2019avenir.<\/p>\n\n\n\n
Comme le secteur immobilier repose sur des relations\npersonnelles, il est donc difficile de maintenir ces relations en respectant la\nconsigne de distanciation physique et en s\u2019isolant. Il existe toutefois des\nmoyens simples de rester en contact et de rester productif.<\/p>\n\n\n\n
La\ncommunication est la cl\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n Bien que vous utilisiez d\u00e9j\u00e0 le courriel, il existe des moyens pour en faire un meilleur usage<\/a>. Ajoutez des lignes objet pr\u00e9cises et ne communiquez avec les personnes que si cela s\u2019av\u00e8re n\u00e9cessaire. Soyez clair, bref et concis (utilisez des puces), pr\u00e9cisez les t\u00e2ches de certaines personnes et demandez qu\u2019on vous r\u00e9ponde avant une certaine date. Si vous d\u00e9sirez rendre votre courriel plus personnel, ajoutez-y une vid\u00e9o. BombBomb<\/a> constitue une option permettant d\u2019enregistrer et d\u2019envoyer des vid\u00e9os depuis Gmail, Outlook ou depuis n\u2019importe quelle adresse courriel avec l\u2019extension Google Chrome.<\/p>\n\n\n\n Vous pouvez par ailleurs cr\u00e9er des mod\u00e8les de courriel tels que des bulletins d\u2019information en utilisant des plateformes d\u2019automatisation du marketing comme Mailchimp<\/a>, Constant Contact<\/a>, Campaign Monitor<\/a>, Salesforce Pardot<\/a> ou Marketing Cloud<\/a>. Ces plateformes peuvent vous aider \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019engagement en envoyant des messages personnalis\u00e9s \u00e0 vos clients. Vous pouvez \u00e9galement avoir recours \u00e0 ces outils pour segmenter vos abonn\u00e9s afin de personnaliser du contenu, utilisez les tests A\/B pour optimiser l\u2019efficacit\u00e9, et bien plus encore. N\u2019oubliez pas d\u2019inclure un lien de \u00ab d\u00e9sabonnement \u00bb afin de vous conformer \u00e0 la Loi canadienne antipourriel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Conseil : Les tests\nA\/B constituent un processus qui consiste \u00e0 envoyer diff\u00e9rentes variantes de\nvotre courriel \u00e0 un \u00e9chantillon de vos abonn\u00e9s. Il vous permet de d\u00e9terminer l\u2019efficacit\u00e9\nd\u2019un courriel \u00e0 inciter un comportement particulier, comme les ouvertures, les\nclics ou les conversions. Vous pouvez tester le changement d\u2019une ligne objet,\nun appel \u00e0 l\u2019action, un mot de bienvenue ou l\u2019heure. Ne changez qu\u2019un \u00e9l\u00e9ment \u00e0\nla fois.<\/p>\n\n\n\n Les textos constituent un moyen facile d\u2019envoyer un peu d\u2019information \u00e0 des clients ou \u00e0 des coll\u00e8gues de travail, par exemple pour poser une question ou envoyer une photo \u2013 ou tout simplement pour rester en contact. Parmi les options les plus courantes, il convient de mentionner Slack<\/a>, Microsoft Teams<\/a> (\u00e0 la disposition de ceux qui utilisent d\u00e9j\u00e0 Office 365) et Hangouts Meet<\/a> (\u00e0 la disposition de ceux qui utilisent d\u00e9j\u00e0 G Suite).<\/p>\n\n\n\n Pour les courtiers et agents immobiliers qui n\u2019ont pas encore adopt\u00e9 les appels vid\u00e9o, c\u2019est le moment tout indiqu\u00e9 pour commencer \u00e0 utiliser des plateformes telles que <\/a>Zoom<\/a>, GoToMeeting<\/a>, WebE<\/a>x et FaceTime<\/a>. Plusieurs de ces plateformes sont conviviales et offertes gratuitement. Comme certains outils doivent seulement \u00eatre utilis\u00e9s avec une plateforme pr\u00e9cise (par exemple, FaceTime est destin\u00e9 aux utilisateurs d\u2019appareils Apple), il pourrait s\u2019av\u00e9rer judicieux d\u2019avoir recours \u00e0 un outil plus g\u00e9n\u00e9rique pour les clients. Il importe de noter que les plateformes gratuites comme Zoom peuvent \u00eatre disponibles pendant une dur\u00e9e limit\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n De plus, ne sous-estimez pas les appels t\u00e9l\u00e9phoniques.\nVous pourrez mieux saisir une conversation qu\u2019un message texte \u00e0 cause du ton\net de l\u2019inflexion, et faire un suivi par courriel le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/p>\n\n\n\n CONSEIL\u00a0: Pour que vous soyez au courant des mises \u00e0 jour de nos produits et services de marketing, de nos \u00e9v\u00e9nements, de nos efforts de d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats et plus encore, assurez-vous de vous abonner aux courriels de l\u2019ACI, dont Quoi de 9?\u00a0et\u00a0<\/em>Renseignez-vous. Vous souhaitez partager avec vos clients des billets populaires du blogue Salon<\/a> de REALTOR.ca, de m\u00eame que des mises \u00e0 jour des produits et du march\u00e9? Cr\u00e9ez un compte utilisateur sur\u00a0REALTOR.ca<\/a>\u00a0et assurez-vous de cocher les cases appropri\u00e9es \u00e0 la section Communications.<\/p>\n\n\n\n Vid\u00e9os et\nvisites libres virtuelles<\/strong><\/p>\n\n\n\n De nombreux acheteurs \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 en train d\u2019acheter\nou de vendre une propri\u00e9t\u00e9 avant que le virus ne chamboule notre vie telle que\nnous la connaissons. Certains acheteurs qui avaient d\u00e9j\u00e0 vendu leur propri\u00e9t\u00e9\nont maintenant besoin d\u2019un chez-soi, alors que d\u2019autres qui avaient achet\u00e9 une propri\u00e9t\u00e9\nneuve, doivent maintenant vendre leur propri\u00e9t\u00e9 existante pour financer leur\nachat.<\/p>\n\n\n\n \u00ab On compte beaucoup de gens qui ont besoin d\u2019aide \u00bb, d\u00e9clare Nabil Imani<\/a>, directeur adjoint, Marketing, \u00e0 L\u2019Association canadienne de l\u2019immeuble (ACI), \u00ab des visites libres virtuelles sur des plateformes de diffusion en direct peuvent donc \u00eatre organis\u00e9es. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Sur REALTOR.ca<\/a>, vous pouvez faire des diffusions en direct aupr\u00e8s des clients<\/a> en d\u00e9ambulant dans une propri\u00e9t\u00e9 vide, en faisant d\u00e9couvrir ses atouts et en r\u00e9pondant aux questions en temps r\u00e9el. L\u2019ACI travaille actuellement \u00e0 rendre les visites virtuelles \u2013 ainsi que les liens vers les sites de m\u00e9dias sociaux qui prennent en charge la diffusion tels que Facebook Live et Instagram Live \u2013 plus visibles sur les inscriptions.<\/p>\n\n\n\n Comme\ntoujours, vous pouvez \u00e9galement t\u00e9l\u00e9charger des vid\u00e9os d\u2019une propri\u00e9t\u00e9 sur REALTOR.ca.\nOutre les photos, REALTOR.ca prend \u00e9galement en charge jusqu\u2019\u00e0 dix plateformes\nde vid\u00e9o, vous permettant ainsi d\u2019aider les acheteurs potentiels \u00e0 voir les\npropri\u00e9t\u00e9s de fa\u00e7on pratique et virtuelle.<\/p>\n\n\n\n Webinaires de formation gratuits<\/strong><\/p>\n\n\n\n C\u2019est \u00e9galement le moment id\u00e9al pour apprendre \u00e0 ma\u00eetriser des outils comme WEBForms<\/a> \u2013 ACI\u00ae<\/sup>. Des webinaires sont tenus chaque lundi et jeudi, \u00e0 14 h (HE). Il y a 400 places disponibles chaque semaine (inscrivez-vous<\/a>).<\/p>\n\n\n\n Outils et\ntechnologies de pointe<\/strong><\/p>\n\n\n\n Gestion de documents <\/strong>: C\u2019est le moment tout indiqu\u00e9 de commencer \u00e0 organiser vos documents \u2013 contrats, mat\u00e9riel promotionnel et autres documents \u2013 dans un syst\u00e8me de gestion de documents infonuagique. Une fois stock\u00e9s dans le nuage, les documents sont facilement accessibles depuis tous vos appareils, et vous pourrez toujours obtenir la plus r\u00e9cente version. Au nombre des options qui s\u2019offrent \u00e0 vous, il y a Google Drive<\/a> (qui offre des options \u00e0 la fois personnelles et professionnelles), Microsoft OneDrive<\/a>, iCloud<\/a> d\u2019Apple (pour utilisateurs Mac) et Dropbox<\/a> (pour les personnes et les \u00e9quipes).<\/p>\n\n\n\n Syst\u00e8me de gestion de la relation client (GRC) <\/strong>: Laissez tomber les cartes professionnelles et organisez tous vos contacts dans un syst\u00e8me de GRC (ou mettez \u00e0 jour celui que vous avez d\u00e9j\u00e0). Non seulement pourrez-vous garder contact avec vos relations, mais vous pourrez aussi ajouter des d\u00e9tails tels que la fa\u00e7on dont vous vous \u00eates rencontr\u00e9s et la date de votre derni\u00e8re rencontre pour aider \u00e0 maintenir ces relations. Si certains outils offrent des services de base gratuits, la plupart des fonctionnalit\u00e9s ou produits avanc\u00e9s sont disponibles moyennant des frais d\u2019abonnement mensuels. Les options comprennent Salesforce<\/a>, HubSpot<\/a> et Zoho<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Gestion des t\u00e2ches\/du travail <\/strong>: Si vous travaillez au sein d\u2019une \u00e9quipe, il existe plusieurs plateformes qui peuvent vous aider \u00e0 collaborer, \u00e0 hi\u00e9rarchiser les t\u00e2ches et \u00e0 rester en phase, comme que Trello<\/a>, Basecamp<\/a> et Asana<\/a>. Il s\u2019agit d\u2019un moyen facile de partager des documents (et d\u2019\u00e9viter les doublons), de cr\u00e9er des listes de choses \u00e0 faire, de planifier des t\u00e2ches et de tenir des discussions de groupe. Si vous ne disposez pas d\u00e9j\u00e0 d\u2019une telle plateforme, sachez qu\u2019elle sera d\u2019un grand apport \u00e0 votre entreprise, et ce, tant \u00e0 court qu\u2019\u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n Autres ressources<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nous avons\ncr\u00e9\u00e9 une source centralis\u00e9e de contenu pour aider les membres \u00e0 acc\u00e9der\nrapidement \u00e0 l\u2019information dont ils ont besoin concernant la pand\u00e9mie : Ce que les courtiers et\nagents devraient savoir au sujet de la COVID-19<\/a>. Nous avons \u00e9galement lanc\u00e9 un nouveau\nbalado pour nos membres, EN DIRECT<\/a>, pour qu\u2019ils restent branch\u00e9s et pour\nleur proposer des points de vue d\u2019experts de l\u2019immobilier.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La COVID-19 a eu une incidence sur la quasi-totalit\u00e9 des entreprises, et ce, tous les secteurs confondus. 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