{"id":33213,"date":"2019-10-16T10:10:13","date_gmt":"2019-10-16T14:10:13","guid":{"rendered":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/?p=33213"},"modified":"2019-10-16T10:10:17","modified_gmt":"2019-10-16T14:10:17","slug":"conseils-pour-fideliser-votre-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/conseils-pour-fideliser-votre-clientele\/","title":{"rendered":"Conseils pour fid\u00e9liser votre client\u00e8le"},"content":{"rendered":"\n<p>Que vous\nentamiez votre carri\u00e8re en immobilier ou que vous soyez un courtier ou agent\nd\u2019exp\u00e9rience, avoir du talent pour la vente et une passion pour l\u2019immobilier ne\ngarantit pas toujours la prosp\u00e9rit\u00e9 en affaires. <\/p>\n\n\n\n<p>Pour fid\u00e9liser sa client\u00e8le, il faut consacrer le temps n\u00e9cessaire et d\u00e9ployer des efforts soutenus et uniformes. Ce n\u2019est pas le genre de chose que l\u2019on fait au pied lev\u00e9, surtout lorsque l\u2019on traite avec plusieurs clients en m\u00eame temps. Une approche disciplin\u00e9e peut toutefois procurer des avantages, notamment&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>des recommandations de clients fid\u00e8les,\nce qui permettra d\u2019\u00e9largir votre client\u00e8le (ind\u00e9finiment, si vous \u00eates constant!)\net d\u2019\u00e9tablir une r\u00e9putation d\u2019excellence et de service \u00e0 la client\u00e8le; <\/li><li>des clients r\u00e9guliers;<\/li><li>l\u2019\u00e9tablissement de votre marque\npersonnelle, laquelle d\u00e9veloppera sa propre couleur au fil du temps et\nfinalement sa propre valeur.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9tablir des relations&nbsp;: tout ou rien<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 titre d\u2019<a href=\"https:\/\/suestyles.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\">accompagnatrice en gestion, Sue Styles, conf\u00e9renci\u00e8re et auteure \u00e9tablie \u00e0 Calgary<\/a> (en anglais), a constat\u00e9 que plusieurs de ses clients ont choisi l\u2019approche qu\u2019elle appelle&nbsp;: \u00ab&nbsp;aimer puis laisser tomber&nbsp;\u00bb. <\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Lorsque\nle courtier ou l\u2019agent re\u00e7oit sa commission, il passe au suivant&nbsp;\u00bb,\ndit-elle. \u00ab&nbsp;Mais le probl\u00e8me est qu\u2019apr\u00e8s 10 ou 20&nbsp;ans, il\ndira&nbsp;: \u201cSue, je me sens tellement mal de ne pas avoir gard\u00e9 contact, et\nmaintenant, je ne sais pas quoi faire\u2026\u201d&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Un\nmembre ne peut pas b\u00e2tir une relation qu\u2019il a abandonn\u00e9e des ann\u00e9es auparavant.\nDes relations clients durables exigent du temps, des efforts et de l\u2019engagement.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Certains\nessayent de jouer dans la cour des grands, mais emploient des strat\u00e9gies\nd\u2019amateurs. Ils voient grand, mais pensent petit.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>Nous\navons dress\u00e9 une courte liste de moyens r\u00e9alisables pour vous aider \u00e0 conserver\nvos clients, obtenir des recommandations et b\u00e2tir votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. \u00c9tablir une strat\u00e9gie de service<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 l\u2019aide\nd\u2019un syst\u00e8me de gestion de clients, \u00e9laborez une strat\u00e9gie de service\nuniformis\u00e9e qui devrait comporter une liste d\u2019actions \u00e0 entreprendre pour\nchaque client. Vous atteindrez ainsi l\u2019excellence sur tous les plans. Pour des\nr\u00e9sultats concrets, n\u2019oubliez pas&nbsp;que ce que vous faites pour un client,\nvous devez le faire pour tous.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous\ndevez aussi mettre \u00e0 jour ces syst\u00e8mes et les entretenir r\u00e9guli\u00e8rement.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans\nchaque dossier, consignez des d\u00e9tails propres \u00e0 chaque client. Ces d\u00e9tails\npourraient influencer la fa\u00e7on dont vous interagissez avec lui et r\u00e9pondez \u00e0\nses besoins particuliers.&nbsp; <\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>\u00ab\u00a0L\u2019une des premi\u00e8res choses qu\u2019une cliente m\u2019a dites \u00e9tait\u00a0: <\/em>\u201c<em>Ne m\u2019appelle jamais \u00e0 moins que je ne te le demande. J\u2019ai deux jeunes enfants; je ne r\u00e9pondrai jamais au t\u00e9l\u00e9phone.<\/em>\u201d<em> Il me revenait donc de d\u00e9terminer le meilleur moyen de communiquer avec elle\u00a0: <\/em>\u201c<em>Pr\u00e9f\u00e9rez-vous le courriel ou le texto?<\/em>\u201d <em>Et sa r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9\u00a0: <\/em>\u201c<em>Peux-tu me texter, svp?<\/em>\u201d<em> Alors au cours de notre relation, nous avons communiqu\u00e9 par messagerie texte.<\/em>\u201d<\/p><p><em>\u00ab\u00a0Une des plus importantes strat\u00e9gies que j\u2019ai adopt\u00e9es d\u00e8s le tout d\u00e9but\u00a0\u00e9tait de penser d\u2019abord aux besoins des clients et non aux miens, et \u00e0 la fa\u00e7on dont je pouvais les servir. Je les \u00e9coute et je prends beaucoup de notes au sujet de ce qu\u2019ils cherchent exactement. Au fond, notre r\u00f4le est de r\u00e9soudre un probl\u00e8me pour eux. Je pose donc des questions comme\u00a0: <\/em>\u201c<em>Quel est le meilleur moyen de communiquer avec vous?\u201d et <\/em>\u201c<em>Comment \u00e7a se passe jusqu\u2019\u00e0 maintenant?<\/em>\u201d<em>\u00a0\u00bb &#8211; <\/em><a href=\"https:\/\/www.realtor.ca\/courtier-immobilier\/2042948\/carlin-koster-210-7015-macleod-trail-s-calgary-alberta-t2h2k6\"><strong>Carlin Koster<\/strong><\/a>, Redline Real Estate Group inc., Calgary (Alberta)<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>2. C\u00e9l\u00e9brer la cl\u00f4ture d\u2019une transaction<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Qu\u2019il s\u2019agisse\nd\u2019un achat ou d\u2019une vente, la cl\u00f4ture d\u2019une transaction est extr\u00eamement\nimportante pour vos clients. Vous avez jou\u00e9 un r\u00f4le d\u00e9terminant dans une\nd\u00e9cision qui a chang\u00e9 consid\u00e9rablement leur vie. Soulignez l\u2019occasion! <a>Offrez un panier-cadeau, posez une boucle rouge sur la\nporte ou pr\u00e9parez un trousseau de cl\u00e9s personnalis\u00e9 et plac\u00e9 dans un joli coffret;\nde tels gestes marquent un moment inoubliable.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Gardez \u00e0\nl\u2019esprit que votre cadeau ou votre geste doit refl\u00e9ter votre marque; il faut\ndonc bien y r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 l\u2019avance.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Entretenir la communication<\/strong>&nbsp;\n<\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Ne\nsoyez pas un agent secret; soyez un agent sp\u00e9cial&nbsp;\u00bb, conseille M<sup>me<\/sup>&nbsp;Styles.\n\u00ab&nbsp;En d\u2019autres mots, soyez accessible et gardez contact.&nbsp;\u00bb Elle\nsugg\u00e8re de toujours faire un suivi aupr\u00e8s des clients apr\u00e8s une vente. \u00ab&nbsp;Demandez-leur,\npar exemple, s\u2019ils vont bien et si vous pouvez faire quelque chose pour eux. Et\ndites toujours <a>\u201c<\/a>Merci\u201d. Ce petit mot de courtoisie produira\nde grands effets&nbsp;\u00bb. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voici d\u2019autres id\u00e9es, mais faites preuve\nd\u2019imagination et inspirez-vous des besoins de votre client&nbsp;:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>appels \u00e0 la date d\u2019anniversaire de la\ntransaction, simplement pour prendre des nouvelles;<\/li><li>cartes personnalis\u00e9es et \u00e9crites \u00e0\nla main pour souligner un anniversaire, l\u2019achat d\u2019une maison, etc.;<\/li><li>un petit cadeau, comme un article\nsur lequel est grav\u00e9 le nom du client ou un objet pratique (mais \u00e9vitez les\nfantaisies qui seront vite mises \u00e0 l\u2019\u00e9cart).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>\u00ab\u00a0D\u00e8s que je conclus une transaction, j\u2019envoie automatiquement une carte de souhaits \u00e0 la date d\u2019anniversaire [du client]. Un membre de notre \u00e9quipe est compositeur-interpr\u00e8te, et nous transmettons nos souhaits par vid\u00e9o au client en nous servant de la musique qu\u2019il a compos\u00e9e.\u00a0\u00bb<\/em><\/p><p><em>\u00ab\u00a0Si une personne me recommande \u00e0 un client, je fais livrer chez elle une bouteille de vin accompagn\u00e9e d\u2019une note de remerciement \u00e9crite \u00e0 la main, que j\u2019aie rencontr\u00e9 le client ou non. \u2014\u00a0<\/em><strong><a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/www.thepikegroup.ca\/\" target=\"_blank\">Sandra Pike<\/a><\/strong>, <a href=\"https:\/\/www.realtor.ca\/courtier-immobilier\/1893422\/sandra-pike-7071-bayers-rd-suite-102-halifax-nouvelle-\u00e9cosse-b3l2c2#firstname=sandra&amp;lastname=pike&amp;page=1&amp;sort=3-A\">The Pike Group, Royal LePage, Halifax (Nouvelle-\u00c9cosse<\/a>)<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p><a href=\"\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\">Les relations clients sont au c\u0153ur de votre entreprise. <\/a>Si vous cultivez ces relations, vous vous assurez une longue carri\u00e8re fructueuse gr\u00e2ce aux recommandations qui en d\u00e9couleront.<\/p>\n\n\n\n<p>Avez-vous\nune strat\u00e9gie pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e pour fid\u00e9liser vos clients? Faites-nous-en part dans la\nsection des commentaires ci-dessous.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Que vous entamiez votre carri\u00e8re en immobilier ou que vous soyez un courtier ou agent d\u2019exp\u00e9rience, avoir du talent pour la vente et une passion pour l\u2019immobilier ne garantit pas toujours la prosp\u00e9rit\u00e9 en affaires. Pour fid\u00e9liser sa client\u00e8le, il faut consacrer le temps n\u00e9cessaire et d\u00e9ployer des efforts soutenus et uniformes. Ce n\u2019est pas &hellip; <a href=\"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/conseils-pour-fideliser-votre-clientele\/\" class=\"more-link\">Continue reading <span class=\"screen-reader-text\">Conseils pour fid\u00e9liser votre client\u00e8le<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":134,"featured_media":33211,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2372],"tags":[2378,2380],"coauthors":[2397],"class_list":["post-33213","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-divers","tag-featured","tag-featured-fr-2"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33213"}],"collection":[{"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/134"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33213"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33213\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33217,"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33213\/revisions\/33217"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/33211"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33213"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33213"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33213"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/archive.cafe.crea.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=33213"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}